去年厦门新增充电站368个 新增充电桩2589根

为深入做好“养老金融”大文章,工行中国工商银行合肥耀远路支行立足区域实际,聚焦老年客户,从环境优化、流程精进及服务创新三大维度协同发力,合肥加速构建并完善“工行驿站+敬老服务”特色场景,全面提升老年客户获得感、幸福感与安全感的耀远金融服务体验。

服务环境适老升级。支老服该行在硬件设施改造上精准对标老年群体需求,行多厅堂内全面配置了老花镜、放大镜、措并大字体计算器、举全点钞机、面提钞袋、升敬饮水设备、工行应急药箱及拐杖等基础适老设施,合肥在关键功能区域如等候区、业务办理窗口及填单台,耀远均安装符合人体工学的爱心座椅,有效缓解老年客户久坐不适的感受。网点地面全部进行防滑处理,支老服网点内外尖锐角落加装防撞条,重点区域清晰张贴防撞、防滑等安全标识,行多从细微处筑牢安全屏障。

服务流程暖心优化。措并该行严格执行老年客户专项服务规范,推动服务流程精细化、人性化。对待到店老年客户工作人员第一时间“主动迎候、耐心引导”的服务承诺,全程保持亲切、专注的服务状态。和老年客户沟通交流时,根据客户情况灵活调整语速音量,并对关键信息进行复述确认,确保沟通“零障碍”。同时依托智能系统密切监测老年客户等候情况,提供清晰及时的到号提醒。针对高龄或行动不便客户,实施柔性叫号策略,延长处理间隔,预留充足的操作与移动时间,必要时提供全程一对一陪同服务。

服务内涵创新拓展。该行积极拓展“工行驿站”敬老服务外延,打造多元化幸福场景。定期通过厅堂微沙龙等形式开展“银龄课堂”讲授智能手机应用、防范金融诈骗知识及基础健康管理常识,助力跨越“数字鸿沟”提升风险防范意识。针对周边小区老年客户聚集特点,主动配备药箱,报刊架等,在驿站内组织暖心活动,融入金融知识小讲堂,营造温馨融合的服务氛围。

下一步,工行合肥耀远路支行将不断深化与街道社区的协同联动,巩固提升“驿站+敬老”服务标杆效应,持续做好养老金融服务,切实为广大老年朋友提供温馨高效的金融服务。(王鹏 胡晏琛)