厦门将打造“中国生命科技之城” 主攻9大生物医药重点领域

在泰康人寿六安中支的泰康大家庭里,刘海燕的名字正成为“老客户经营”与“客转代转化”的闪亮标杆。自2015年11月入司以来,人寿她始终坚持以真诚服务为根基,以精准经营为路径。她的安徽安刘成长轨迹,是对信任、服务与长期主义最生动的海燕户用诠释。

“服务不是真诚一时的热情,而是日常的坚持。”这是服务刘海燕常挂在嘴边的一句话。在她看来,老客老客户不是冷冰冰的数据,而是需要用心经营的关系。从保单复效到理赔协助,心赢从记住客户生日到关心家庭近况,她将服务渗透进每一个细节。有一位幸福有约高客,得新因经济压力且保单长期无人跟进,导致保单失效,甚至准备来公司办理退保。刘海燕得知后,泰康耐心安抚,反复通过电话沟通,逐步厘清客户的顾虑和真实需求。在她的人寿真诚引导下,客户不仅同意复效,更逐渐建立起对她的信任。此后多年,安徽安刘刘海燕坚持利用晚上时间帮助客户整理保单、标注重点,海燕户用并多次邀请其参加超体活动,客户最终再次购买,并在2024年加入泰康成为其团队成员。

刘海燕深知,真诚服务是基础,精准是关键。她将老客户细分为个体老板、服务全职宝妈等不同圈层,结合其职业属性和人际特点,开展差异化沟通。她善于通过核保、保全代办等服务,提前洞察客户的保障需求与潜在增员可能。2024年,她直增的5名新成员中,既有来自教育行业的转型者,也有原本是全职妈妈的客户,每一位都是通过长期服务积累信任,最终自然转化的成果。

刘海燕还善于借助公司平台,将老客户经营与增员工作有机融合。分层运用公司资源,为客户安排超体参访,为宝妈群体定制特色活动,甚至在邀约时,采用“社交绑定”策略,同时邀请两位相识客户,让互动更自然、更有温度。

2023年,一位因对保单内容不清晰而致失效的客户前来柜面办理退保。刘海燕没有直接办理,而是耐心检视保单,得知客户曾罹患重疾后,第一时间协助申请理赔,指导其线上调取病案,最终成功获赔10万元,同时将年金险保单一并复效。这份发自内心的负责与真诚,深深打动了客户。

“平台之上,万物生长。保险+实体服务的模式,是我经营老客户的最大底气。”刘海燕始终相信,服务客户用的不是技巧,而是真诚和用心。从日常服务的点滴积累,到借力政策与平台资源,她用专业赢得信任,用信任链接更多志同道合者。未来,她将继续带领团队,在真诚服务的路上,书写更多温暖人心的故事。